Les villes, les États et les pays en sont à des stades différents de leurs efforts de réouverture pendant la pandémie COVID-19. Vous devrez vous renseigner sur les procédures à suivre pour accueillir les clients à leur retour. L’apurement de vos processus protège désormais les consommateurs comme les membres du personnel.
En suivant attentivement les nouvelles procédures, vous montrez que vous êtes désireux de rouvrir, mais que vous ne le ferez pas au détriment de la santé des gens. En voici sept à prendre en considération.
Enseigner aux employés les nouvelles procédures de nettoyage
Les scientifiques savent que les gens peuvent être infectés par le nouveau coronavirus s’ils touchent une surface contaminée et portent ensuite cette main à leurs yeux, leur nez ou leur bouche. En assurant à chacun que vous avez rendu vos procédures de nettoyage plus robustes, vous l’aiderez à se sentir plus à l’aise.
Les autorités sanitaires américaines conseillent que la fréquence de nettoyage et de désinfection change en fonction des niveaux d’utilisation. Vous désinfecterez probablement plus souvent le récepteur téléphonique de votre entreprise que la porte d’un entrepôt auquel les gens n’ont accès qu’une fois par jour.
Que vos procédures de nettoyage impliquent l’utilisation de nouvelles solutions, de techniques différentes ou des deux, donnez à vos employés une bonne formation. Posez également des affiches qui informent les clients de votre nouvelle approche. En apprenant à connaître votre proactivité, vous leur apporterez la tranquillité d’esprit.
Élaborer un plan de dépistage et de gestion des maladies
Certaines entreprises ont commencé à faire des contrôles de température ou à demander aux employés d’utiliser une application pour confirmer qu’ils n’ont pas les symptômes du COVID-19 avant de venir travailler. C’est à vous de décider si des procédures de dépistage similaires aideraient votre entreprise à fonctionner en toute sécurité.
Il est également essentiel de prévoir ce qu’il faut faire si une personne vient au travail et commence à se sentir malade pendant un quart de travail. Traiter rapidement le problème est un moyen idéal de garder l’incident isolé. Les détails sont encore en cours d’élaboration concernant la possibilité pour les employeurs d’exiger que leurs employés subissent des tests de dépistage du coronavirus. La vérification des symptômes est autorisée à condition que les précautions nécessaires soient prises pour protéger les données.
Mettez au point un système permettant de vérifier quels employés sont poinçonnés à un moment donné. Si un travailleur se sent malade et que le test COVID-19 est positif par la suite, vous pouvez vous fier à vos données pour déterminer quels membres de votre équipe ont été en contact étroit avec la personne malade et doivent s’isoler.
Évaluez vos besoins informatiques
Vous avez peut-être examiné vos systèmes informatiques au début de l’année pour vous assurer qu’ils étaient prêts pour le trafic commercial. Il est judicieux de le refaire alors que vous vous préparez à rouvrir. Votre infrastructure informatique pourrait-elle supporter de nouvelles stratégies pour assurer la sécurité des personnes ?
Les chercheurs s’attendent à ce que plus de 7,5 milliards de personnes utilisent un appareil mobile en 2020. Peut-être pourriez-vous mettre en place un système permettant aux acheteurs de payer des articles via votre site web ou une application, puis de les faire venir les chercher plus tard. Cette approche limite l’échange d’argent et le temps que les gens passent face à face.
La vérification de vos capacités informatiques s’étend également à la sécurité des paiements. Vous acceptez peut-être déjà les paiements traditionnels par carte de crédit, mais qu’en est-il de l’utilisation d’un système sans contact ? Cette option est devenue plus populaire avant la pandémie, mais elle est particulièrement pertinente aujourd’hui.
Apprendre aux employés à rappeler aux gens les protocoles de distanciation sociale
Fin 2019, l’idée d’une distanciation sociale n’avait pas encore traversé l’esprit de la plupart des gens. Aujourd’hui, elle est régulièrement évoquée dans les médias et fait souvent l’objet de discussions informelles.
Lorsque les propriétaires d’entreprises reçoivent des conseils sur la réouverture, les ressources disent souvent qu’ils doivent s’assurer que les gens pratiquent la distanciation sociale. Cela peut signifier que vous devez limiter le nombre de clients dans votre magasin et vous assurer qu’ils restent suffisamment éloignés les uns des autres une fois à l’intérieur. Rester à une distance de sécurité n’est pas naturel pour beaucoup de gens, car c’est nouveau pour eux et cela leur paraît souvent étrange.
Demandez à vos employés comment ils pourraient rappeler gentiment les nouvelles règles. Ils pourraient leur dire : “Désolé, pourriez-vous vous tenir sur ce marqueur de sol en attendant de passer à la caisse ? Tout le monde sera ainsi plus en sécurité”. Des informations indiquent que certains clients sont contrariés par ces rappels. Ce sont alors les travailleurs qui ressentent la plus grande partie de la colère. Vous pouvez mettre en place une procédure dans laquelle un employé essaie de faire respecter poliment les règles une fois et fait appel à un responsable si nécessaire par la suite.
Equipez les travailleurs de l’équipement de sécurité approprié
De nombreux chefs d’État ont introduit l’obligation de porter un masque pour entrer dans les entreprises ou à des moments où la distance sociale peut être difficile, comme dans les transports publics. Une chose bien réfléchie que vous pourriez faire est de fournir aux travailleurs des masques de marque qu’ils peuvent porter au travail. Certaines options en polyester offrent une impression en couleur qui va jusqu’au bord du revêtement du visage.
Déterminez quels autres équipements ou fournitures vos employés pourraient avoir besoin. D’autres possibilités sont les gants, le désinfectant pour les mains ou les écrans faciaux. Si les employés voient que vous êtes prêt et capable de leur donner le matériel dont ils ont besoin pour rester en sécurité, les clients le remarqueront aussi. Les scientifiques avertissent que COVID-19 peut se propager facilement. Tout ce que vous pouvez faire pour réduire la transmission pourrait faire en sorte que les gens se sentent plus détendus et prêts à faire à nouveau affaire avec vous.
Mettre l’accent sur l’aspect sécurité de la communauté
Publiez les détails de vos nouvelles procédures en ligne, à l’entrée de votre magasin et dans d’autres endroits bien en vue. Ainsi, les gens auront une meilleure idée de ce qui les attend et ne seront pas surpris lorsqu’ils se présenteront.
Les propriétaires de magasins, les employés et les clients doivent tous s’adapter à une nouvelle normalité. Les gens peuvent commencer leur phrase par : “Eh bien, je ne crois pas que…” lorsque vous essayez de les convaincre de faire ce qu’il faut en vous basant sur les recommandations des autorités sanitaires. Si vous modifiez plutôt votre approche pour dire comment vos nouvelles procédures sont là pour assurer la sécurité des membres de la communauté, les gens peuvent être plus enclins à s’y conformer en ayant le sentiment de contribuer au bien collectif.
Suivez les recommandations officielles en matière de santé, notamment en ce qui concerne les procédures de nettoyage, le port du masque et la distanciation sociale. Mais lorsque vous donnez vos raisons, exprimez-les de manière à ce que les gens aient envie d’aider leurs voisins.
Restez sensible aux préoccupations des employés
Certains de vos travailleurs peuvent avoir besoin d’un soutien spécifique avant de pouvoir retourner au travail. Peut-être la pandémie a-t-elle mis à rude épreuve leur santé mentale ou les a-t-elle obligés à trouver une baby-sitter parce que la garderie d’un enfant restait fermée. Prenez le temps d’écouter tout ce qui peut rendre difficile la tâche des membres de votre équipe et faites ce que vous pouvez pour les aider.
Vos nouveaux processus peuvent nécessiter quelques ajustements. Faites attention aux commentaires des travailleurs qui se sentent toujours en danger.
L’échelonnement des équipes peut être une option si un magasin se sent trop encombré alors qu’il est complet. Vous pouvez également engager quelqu’un pour nettoyer votre magasin en profondeur chaque soir, dans l’intérêt de tous, si les travailleurs évoquent le fait que le nettoyage qu’ils effectuent semble insuffisant.
Un travail en cours
Ce n’est pas grave si vous ne connaissez pas toutes les bonnes choses à faire pour une réouverture en toute sécurité. Suivez les conseils officiels des experts de la santé et apprenez au fur et à mesure. Ces conseils vous permettront de prendre un bon départ.
Lexie est graphiste et stratège en UX. Elle aime se promener avec sa boule d’or et visiter les marchés aux puces. Visitez son blog sur le design, Design Roast.
